1. Términos generales de uso y condiciones

• El servicio incluye: traslado ida y vuelta desde San Pedro de Atacama, uso de telescopios astronómicos, fotografías grupales e individuales, y bebidas calientes durante el tour.

 • El tour puede ser realizado en español, inglés o portuñol, según necesidad del grupo.

 • La experiencia se realiza en horarios nocturnos, en una locación con cielo abierto fuera de la ciudad.

 • Las reservas deben hacerse con anticipación preferentemente por WhatsApp. El método de pago es transferencia bancaria.

 • En caso de que no se pueda realizar el tour en la fecha solicitada, por logística o cupo, se propondrá reprogramar al siguiente día hábil disponible.

2. Política de puntualidad y asistencia

• En caso de recogida desde el hotel, el tiempo máximo de espera será de 5 minutos.

 • En caso de punto de encuentro, el tiempo de espera será de 10 minutos desde el horario citado.

 • Los clientes deben estar atentos al teléfono por si hay reprogramaciones o cambios de último momento.

 • Niños y menores deben estar acompañados por un adulto responsable.

 • Si el menor interrumpe la experiencia (gritos, llanto, juegos peligrosos), el adulto responsable deberá tomar control inmediato para evitar accidentes o molestias al resto del grupo.

 • Se recomienda asistir con ropa abrigada. El frío nocturno del desierto puede afectar negativamente la experiencia si no se está adecuadamente protegido.

1. Cancelaciones por parte del cliente

 • Se aceptan cancelaciones con mínimo 48 horas de anticipación para realizar reembolsos totales.

 • Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas no recibirán reembolso.

 • Si el cliente no se presenta el día del tour sin aviso previo, se considerará como “no show” y no tendrá derecho a devolución.

2. Reprogramaciones

 • Se permite reprogramar el tour una sola vez, siempre sujeto a disponibilidad.

 • La reprogramación será informada por WhatsApp (grupo o mensaje directo) y dependerá también del clima.

3. Cancelación por condiciones climáticas

 • Si el tour comienza pero se ve afectado por el clima durante su desarrollo, se considera realizado y no se reembolsa.

 • Si el tour se suspende antes de comenzar por clima adverso (incluso en pleno pick up), se retornará el 100% del dinero pagado.

4. Devoluciones por insatisfacción

 • En caso de una experiencia negativa, el cliente deberá demostrarlo con hechos o evidencia clara (negligencia grave, incumplimiento importante del servicio, etc.).

 • En esos casos, se evaluará la devolución de un máximo del 30% del valor del tour.

 • No se aceptan devoluciones por factores subjetivos como: “no me agradó el guía”, “tenía frío”, “esperaba algo distinto”, etc.

1. Cielo nublado

 • Siempre se buscará realizar la experiencia con el cielo despejado.

 • Si hay nubosidad parcial, se esperará hasta 1 hora desde el horario original para ver si mejora.

 • Si persisten las nubes, el tour se reprogramará o cancelará según decisión del guía y condiciones del momento.

2. Fase lunar

 • Antes del tour se informará la fase lunar y su impacto en la observación.

 • En noches con luna llena o brillante, no se apreciará igual el cielo profundo, pero sí se podrá observar la Luna con gran detalle a través del telescopio.

 • Se podrán tomar fotografías de la Luna con el celular a través del telescopio, aunque no se verá un cielo tan estrellado como en una noche sin luna.

1. Datos solicitados

 • Para la reserva solicitamos: nombre, edad, país, número de documento, correo y número de teléfono.

 • El número de documento se solicita por requisitos legales ante posibles controles policiales.

2. Canales de contacto

 • La información se recopila mediante:

 • WhatsApp

 • Formularios de contacto

 • Redes sociales

 • Contacto directo

3. Finalidad de uso

 • Los datos se usan únicamente para:

 • Realizar y confirmar la reserva

 • Coordinar el pick-up

 • Adjuntar a la lista de asistentes en caso de control policial.

4. Acceso a terceros

 • La información solo es compartida con el conductor y equipo de coordinación del tour.

5. Almacenamiento y eliminación

 • Los datos se eliminan inmediatamente después de realizado el tour.

 • El cliente puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.

6. Seguridad

 • No se usa ningún sistema externo de almacenamiento ni cifrado digital, ya que los datos no se alojan en servidores externos.

7. Marketing

 • No enviamos promociones, correos masivos ni mensajes automáticos luego del tour.

 • No se usan herramientas como Mailchimp ni formularios automatizados.

8. Uso de imagen

 • Durante el tour se toman fotografías grupales o del entorno.

 • Si un cliente no desea aparecer en nuestras redes sociales, puede solicitarlo en cualquier momento y la imagen será eliminada de inmediato.

1. Naturaleza del tour

 • La experiencia se realiza al aire libre, de noche y en el desierto. Esto implica exposición a bajas temperaturas, viento, oscuridad y terreno irregular.

2. Responsabilidad del cliente

 • Cada participante es responsable de sus pertenencias.

 • No se recomienda traer objetos de valor.

 • Atacama Expeditions no se hace responsable por pérdidas, extravíos ni daños personales.

3. Normas de seguridad

 • Antes del tour se entrega una inducción sobre el cuidado de equipos como telescopios y cámaras.

 • No se permite manipular los equipos sin supervisión para evitar daños accidentales.

4. Modificaciones por fuerza mayor

 • El cliente acepta que pueden existir retrasos, reprogramaciones o cancelaciones por factores como:

 • Clima

 • Salud del personal

 • Logística

 • Cortes de camino

5. Recomendaciones de salud

 • Se recomienda:

 • Buena hidratación

 • Ropa de abrigo

 • Alimentación adecuada

 • La altitud y el entorno pueden afectar a personas sensibles.

6. Abandono del tour

 • Si un cliente se siente mal o quiere retirarse por cuenta propia, puede hacerlo.

 • Se podrá ofrecer una reprogramación (según disponibilidad), pero no se realizará devolución si no asiste a la nueva fecha.

7. Aceptación de condiciones

 • Al realizar una reserva, el cliente acepta todos los términos aquí expresados:

 • Condiciones climáticas

 • Políticas de cancelación

 • Protección de datos

 • Normas de comportamiento

 • Uso de imagen en redes sociales